CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN DỊCH VỤ – SAMSUNG CENTER

SAMSUNG CENTER xây dựng chính sách hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi sử dụng các dịch vụ sửa chữa, vệ sinh, bảo dưỡng, lắp đặt và xử lý sự cố thiết bị Samsung.

Trong trường hợp kết quả dịch vụ không đạt đúng nội dung đã thống nhất, SAMSUNG CENTER sẽ ưu tiên cử kỹ thuật viên kiểm tra và xử lý lại miễn phí. Nếu sau khi xử lý lại mà sự cố vẫn không được khắc phục theo đúng phạm vi công việc ban đầu, khách hàng có thể được hoàn lại tiền công dịch vụ theo chính sách dưới đây.

Hotline hỗ trợ: 0868770521

1. Nguyên tắc hoàn tiền của SAMSUNG CENTER

Trước khi tiến hành sửa chữa hoặc thực hiện dịch vụ, SAMSUNG CENTER luôn kiểm tra tình trạng thiết bị, xác định nguyên nhân và báo giá trước cho khách hàng.

Chỉ khi khách hàng đồng ý với phương án và chi phí dự kiến, kỹ thuật viên mới tiến hành công việc.

Do đó, chính sách hoàn tiền chủ yếu áp dụng cho những trường hợp sau khi hoàn tất dịch vụ nhưng kết quả thực tế không đúng với nội dung đã được thống nhất trước đó.

Quy trình xử lý được thực hiện theo nguyên tắc:

Kiểm tra → Xử lý lại miễn phí → Không khắc phục được → Xem xét hoàn tiền.

SAMSUNG CENTER ưu tiên phương án kỹ thuật viên quay lại kiểm tra và khắc phục trước, bởi nhiều trường hợp sự cố có thể được xử lý dứt điểm ngay trong lần hỗ trợ tiếp theo.

2. Những trường hợp được xem xét hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu SAMSUNG CENTER kiểm tra và xem xét hoàn tiền nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

Thiết bị không khắc phục được sau sửa chữa

Thiết bị vẫn không hoạt động hoặc không đạt tình trạng đã cam kết sau khi sửa chữa. Kỹ thuật viên SAMSUNG CENTER đã kiểm tra và thực hiện xử lý lại nhưng vẫn không thể khắc phục sự cố thuộc phạm vi dịch vụ ban đầu.

Sửa chữa không đúng lỗi đã thống nhất

Dịch vụ thực tế không xử lý đúng vấn đề đã được xác định và thống nhất trong quá trình tư vấn, kiểm tra hoặc báo giá trước khi sửa chữa.

Thu phí cao hơn báo giá

Trường hợp khách hàng bị tính chi phí cao hơn mức đã báo mà chưa có sự đồng ý trước, SAMSUNG CENTER sẽ kiểm tra lại thông tin dịch vụ và hoàn trả phần chi phí chênh lệch nếu xác định có sai lệch.

Thiết bị hoặc tài sản bị ảnh hưởng trong quá trình kỹ thuật

Nếu trong quá trình thực hiện dịch vụ, kỹ thuật viên gây ra hư hỏng thêm cho thiết bị hoặc tài sản của khách hàng, SAMSUNG CENTER sẽ kiểm tra nguyên nhân và đưa ra phương án sửa chữa, thay thế hoặc bồi hoàn phù hợp theo mức độ thiệt hại và thỏa thuận giữa hai bên.

3. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng vui lòng thông báo cho SAMSUNG CENTER trong vòng 07 ngày kể từ ngày hoàn tất dịch vụ nếu nhận thấy kết quả sửa chữa không đúng như thỏa thuận.

Việc thông báo sớm giúp kỹ thuật viên có thể kiểm tra tình trạng thiết bị trong thời gian gần nhất sau khi bàn giao, từ đó xác định chính xác hơn nguyên nhân của sự cố.

Các yêu cầu phát sinh sau thời hạn trên có thể cần được kiểm tra bổ sung để xác định liệu vấn đề có liên quan đến dịch vụ trước đó hay do nguyên nhân mới phát sinh.

4. Mức hoàn tiền dịch vụ

Trường hợp	Hướng xử lý
Không khắc phục được lỗi thuộc phạm vi sửa chữa	Hoàn 100% tiền công dịch vụ theo trường hợp đủ điều kiện
Linh kiện đã thay nhưng dịch vụ không đạt kết quả	Tháo trả linh kiện và hoàn chi phí linh kiện, hoặc xử lý theo thỏa thuận
Thu phí cao hơn báo giá đã được xác nhận	Hoàn lại phần tiền chênh lệch
Kỹ thuật viên gây hư hỏng thêm	Sửa chữa, thay thế hoặc bồi hoàn theo thỏa thuận

Lưu ý về tiền công dịch vụ

Nếu thiết bị sau sửa chữa hoạt động bình thường và đúng với nội dung đã thống nhất trong báo giá, dịch vụ được xem là đã hoàn thành đúng cam kết. Trong trường hợp này, SAMSUNG CENTER không áp dụng hoàn tiền công chỉ vì khách hàng phát sinh một lỗi khác không thuộc phạm vi sửa chữa ban đầu.

5. Trường hợp không thuộc chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền không áp dụng đối với những sự cố không liên quan đến dịch vụ mà SAMSUNG CENTER đã thực hiện.

Một số trường hợp cụ thể gồm:

Thiết bị đã được sửa chữa đúng lỗi, hoạt động bình thường nhưng sau đó phát sinh lỗi ở bộ phận hoặc linh kiện khác.
Thiết bị bị ảnh hưởng bởi các tác động bên ngoài sau khi bàn giao như ngập nước, chập điện, điện áp không ổn định, sét đánh, cháy nổ, chuột hoặc côn trùng gây hư hỏng, va đập.
Khách hàng hoặc đơn vị kỹ thuật bên thứ ba tự ý tháo máy, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện trước khi SAMSUNG CENTER có cơ hội kiểm tra.
Khách hàng không thực hiện theo phương án kỹ thuật đã được tư vấn nhưng yêu cầu sử dụng một phương án khác, dẫn đến kết quả không như mong muốn.
Yêu cầu được thông báo quá 07 ngày kể từ thời điểm hoàn tất dịch vụ và không đủ cơ sở xác định nguyên nhân liên quan đến lần sửa chữa trước.
Sự cố phát sinh do quá trình sử dụng, vận hành hoặc bảo quản thiết bị không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

Việc xác định có thuộc phạm vi hoàn tiền hay không sẽ dựa trên lịch sử sửa chữa, tình trạng thực tế của thiết bị, nội dung báo giá và kết quả kiểm tra kỹ thuật.

6. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng có thể thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ SAMSUNG CENTER

Gọi hotline 0868770521 và cung cấp thông tin liên quan đến lần sửa chữa, bao gồm họ tên, số điện thoại và thời gian sử dụng dịch vụ.

Bước 2: Kiểm tra lịch sử dịch vụ

SAMSUNG CENTER tiếp nhận thông tin, tra cứu lịch sử sửa chữa và xác định nội dung công việc đã thực hiện.

Khách hàng nên cung cấp phiếu thu, phiếu bảo hành hoặc thông tin đặt lịch nếu có.

Bước 3: Kỹ thuật viên kiểm tra thiết bị

Trong trường hợp cần thiết, SAMSUNG CENTER sẽ sắp xếp kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng thiết bị thực tế để xác định nguyên nhân và mức độ liên quan đến dịch vụ trước đó.

Bước 4: Thống nhất phương án xử lý

Dựa trên kết quả kiểm tra, hai bên thống nhất phương án phù hợp:

Tiếp tục sửa chữa, xử lý lại miễn phí;
Thay thế hoặc điều chỉnh phương án kỹ thuật;
Hoàn lại tiền công dịch vụ;
Hoàn phần chi phí chênh lệch;
Hoặc thực hiện phương án khác theo tình trạng thực tế.

Bước 5: Thực hiện hoàn tiền

Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, SAMSUNG CENTER sẽ thực hiện thanh toán trong vòng 07 ngày làm việc bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản theo phương thức phù hợp với khách hàng.

7. Thời gian phản hồi yêu cầu

SAMSUNG CENTER cố gắng phản hồi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.

Tùy tình trạng thiết bị, khu vực hỗ trợ và lịch làm việc của kỹ thuật viên, thời gian kiểm tra thực tế có thể thay đổi.

Đối với những trường hợp cần xác minh thêm lịch sử sửa chữa hoặc kiểm tra linh kiện, SAMSUNG CENTER sẽ thông báo phương án xử lý cụ thể cho khách hàng.

8. Khách hàng cần chuẩn bị gì khi yêu cầu hoàn tiền?

Để quá trình xác minh diễn ra nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

Họ tên người đặt dịch vụ;
Số điện thoại đã sử dụng khi đặt lịch;
Thời gian thực hiện dịch vụ;
Nội dung lỗi hoặc yêu cầu sửa chữa ban đầu;
Thông tin về phương án sửa chữa đã được báo giá;
Phiếu thu hoặc phiếu bảo hành nếu còn;
Hình ảnh/video tình trạng thiết bị nếu cần thiết.

Trường hợp khách hàng không còn phiếu thu hoặc phiếu bảo hành, SAMSUNG CENTER vẫn có thể hỗ trợ tra cứu lịch sử dịch vụ dựa trên số điện thoại đã đăng ký.

9. Những lưu ý để đảm bảo quyền lợi

Sau khi hoàn tất sửa chữa, khách hàng nên kiểm tra thiết bị cùng kỹ thuật viên và xác nhận tình trạng hoạt động.

Khách hàng cũng nên giữ lại phiếu thu, phiếu bảo hành hoặc thông tin đặt lịch để thuận tiện khi cần hỗ trợ sau dịch vụ.

Nếu thiết bị tiếp tục xuất hiện đúng lỗi đã sửa, khách hàng nên liên hệ SAMSUNG CENTER sớm thay vì tự tháo máy hoặc thuê đơn vị khác sửa chữa. Việc can thiệp bởi bên thứ ba có thể làm thay đổi tình trạng thiết bị và gây khó khăn trong quá trình xác định nguyên nhân.

10. Câu hỏi thường gặp về chính sách hoàn tiền

SAMSUNG CENTER có hoàn lại tiền nếu sửa không được không?

Có. Nếu lỗi thuộc phạm vi dịch vụ đã thống nhất nhưng sau khi SAMSUNG CENTER kiểm tra và xử lý lại mà vẫn không thể khắc phục, khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền công dịch vụ theo chính sách.

Nếu thiết bị bị lỗi khác sau khi sửa thì có được hoàn tiền không?

Không nhất thiết. Nếu lỗi mới phát sinh ở bộ phận khác và không liên quan đến nội dung sửa chữa trước đó, trường hợp này không thuộc chính sách hoàn tiền cho dịch vụ cũ.

Tôi có được hoàn tiền nếu bị tính cao hơn báo giá không?

Nếu xác định chi phí thực tế cao hơn mức báo giá đã thống nhất mà chưa được khách hàng đồng ý trước, SAMSUNG CENTER sẽ kiểm tra và hoàn lại phần chênh lệch nếu đủ căn cứ.

Tôi phải yêu cầu hoàn tiền trong bao lâu?

Khách hàng nên thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày hoàn tất dịch vụ để SAMSUNG CENTER có cơ sở kiểm tra và xác định nguyên nhân chính xác.

Không còn phiếu sửa chữa có yêu cầu hoàn tiền được không?

Có thể. Khách hàng liên hệ 0868770521 để SAMSUNG CENTER kiểm tra lịch sử dịch vụ dựa trên thông tin đặt lịch, đặc biệt là số điện thoại đã sử dụng khi đăng ký.

11. Liên hệ SAMSUNG CENTER

Nếu Quý khách cần tư vấn về chính sách hoàn tiền, sửa chữa thiết bị Samsung, bảo hành dịch vụ hoặc yêu cầu kỹ thuật viên kiểm tra lại, vui lòng liên hệ:

SAMSUNG CENTER
Hotline: 0868770521

SAMSUNG CENTER tiếp nhận thông tin, kiểm tra lịch sử dịch vụ và hỗ trợ khách hàng theo từng trường hợp cụ thể, nhằm đảm bảo quá trình xử lý minh bạch và phù hợp với nội dung dịch vụ đã thống nhất.

Lưu ý: Chính sách hoàn tiền được áp dụng dựa trên nội dung dịch vụ, báo giá đã xác nhận, tình trạng thực tế của thiết bị và kết quả kiểm tra kỹ thuật. Các trường hợp phát sinh sẽ được SAMSUNG CENTER xem xét cụ thể trước khi đưa ra phương án xử lý.