CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHUNG CỦA DỊCH VỤ

Trang này quy định các điều khoản và điều kiện áp dụng khi khách hàng sử dụng dịch vụ của SAMSUNG CENTER, bao gồm kiểm tra, sửa chữa, vệ sinh, bảo dưỡng, lắp đặt, tháo lắp và xử lý sự cố thiết bị Samsung.

Khi khách hàng đặt lịch qua hotline, website, Zalo hoặc đồng ý để kỹ thuật viên đến kiểm tra thiết bị, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được trình bày dưới đây.

Các quy định này nhằm làm rõ quyền lợi, trách nhiệm, quy trình cung cấp dịch vụ, chi phí, bảo hành, hoàn tiền và cách xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ tại SAMSUNG CENTER.

1. Bên cung cấp dịch vụ

Các dịch vụ được giới thiệu trên website do SAMSUNG CENTER cung cấp, bao gồm các hoạt động liên quan đến kiểm tra, sửa chữa, bảo dưỡng, vệ sinh, lắp đặt và xử lý sự cố thiết bị Samsung.

Trong toàn bộ nội dung điều khoản này:

“SAMSUNG CENTER”, “chúng tôi” hoặc “trung tâm” là đơn vị cung cấp dịch vụ.
“Quý khách”, “khách hàng” là cá nhân hoặc tổ chức đặt lịch và sử dụng dịch vụ.
“Kỹ thuật viên” là nhân sự thực hiện việc kiểm tra, tư vấn, sửa chữa hoặc các hạng mục kỹ thuật được khách hàng xác nhận.

Thông tin liên hệ

Thương hiệu: SAMSUNG CENTER
Hotline: 0868770521

Khách hàng có thể sử dụng số hotline trên để đặt lịch, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, kiểm tra bảo hành hoặc phản ánh về chất lượng dịch vụ.

2. Phạm vi dịch vụ

SAMSUNG CENTER cung cấp các dịch vụ kỹ thuật liên quan đến thiết bị Samsung, tùy thuộc vào tình trạng thực tế và khả năng hỗ trợ tại từng thời điểm.

Các nhóm dịch vụ có thể bao gồm:

Sửa chữa thiết bị Samsung;
Kiểm tra và chẩn đoán lỗi;
Vệ sinh thiết bị;
Bảo dưỡng và bảo trì;
Kiểm tra linh kiện;
Thay thế linh kiện;
Xử lý các lỗi kỹ thuật;
Lắp đặt và tháo lắp;
Di dời thiết bị;
Tư vấn phương án sử dụng và xử lý sự cố.

Tùy từng loại thiết bị, dịch vụ có thể áp dụng cho các sản phẩm như tivi, tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh, máy sấy, máy nước nóng, lò vi sóng, bếp điện, thiết bị gia dụng và các sản phẩm Samsung khác trong phạm vi trung tâm tiếp nhận.

Dịch vụ tại nhà được thực hiện theo lịch hẹn. Thời gian kỹ thuật viên hỗ trợ có thể thay đổi tùy khu vực, tình trạng thiết bị, điều kiện giao thông và lịch làm việc thực tế.

Đối với những yêu cầu nằm ngoài phạm vi hỗ trợ thông thường, SAMSUNG CENTER sẽ trao đổi trước với khách hàng.

3. Đặt lịch và xác nhận dịch vụ

Khách hàng có thể đặt lịch thông qua:

Hotline 0868770521;
Website;
Zalo;
Các hình thức liên hệ trực tuyến được SAMSUNG CENTER công bố.

Thông tin đặt lịch thường bao gồm:

Họ tên khách hàng;
Số điện thoại;
Loại thiết bị Samsung;
Model thiết bị nếu có;
Tình trạng hoặc lỗi đang gặp phải;
Thời gian mong muốn kỹ thuật viên hỗ trợ.

Lịch hẹn được xem là đã xác nhận khi SAMSUNG CENTER và khách hàng đã thống nhất các thông tin cơ bản về thời gian, địa điểm và nội dung cần kiểm tra.

Thời gian kỹ thuật viên có mặt là thời gian dự kiến. Trong trường hợp phát sinh yếu tố khách quan như giao thông, thời tiết, lịch kỹ thuật trước đó hoặc sự cố phát sinh ngoài dự kiến, trung tâm sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng sớm nhất.

4. Kiểm tra thiết bị và báo giá

Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của thiết bị trước khi đưa ra phương án sửa chữa.

Việc kiểm tra có thể bao gồm:

Xác định hiện tượng lỗi;
Kiểm tra nguồn điện và điều kiện vận hành;
Kiểm tra linh kiện liên quan;
Xác định nguyên nhân có thể gây ra sự cố;
Đánh giá khả năng sửa chữa;
Tư vấn phương án xử lý phù hợp.

Sau khi kiểm tra, khách hàng sẽ được thông báo chi phí dự kiến trước khi sửa chữa.

Khách hàng có quyền từ chối sửa chữa

SAMSUNG CENTER chỉ tiến hành sửa chữa sau khi khách hàng đồng ý với phương án và chi phí được thông báo.

Nếu khách hàng không đồng ý với mức giá hoặc phương án sửa chữa, khách hàng có quyền từ chối sử dụng dịch vụ sửa chữa.

Chi phí phát sinh

Nếu trong quá trình sửa chữa phát hiện thêm lỗi hoặc linh kiện cần xử lý ngoài nội dung báo giá ban đầu, kỹ thuật viên phải thông báo cho khách hàng trước.

Không tự ý thay linh kiện hoặc phát sinh chi phí khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

Giá dịch vụ được đăng tải trên website, nếu có, có thể là mức tham khảo. Chi phí cuối cùng được xác định dựa trên tình trạng thực tế của thiết bị và hạng mục sửa chữa sau khi kiểm tra.

5. Thanh toán và nghiệm thu dịch vụ

Khách hàng thực hiện thanh toán sau khi hạng mục dịch vụ đã hoàn tất và thiết bị được kiểm tra, nghiệm thu theo nội dung đã thống nhất.

Các phương thức thanh toán có thể bao gồm:

Tiền mặt;
Chuyển khoản;
Phương thức thanh toán khác được SAMSUNG CENTER thông báo tại thời điểm sử dụng dịch vụ.

Sau khi hoàn tất, khách hàng nên kiểm tra các chức năng liên quan đến nội dung sửa chữa trước khi xác nhận nghiệm thu.

Khách hàng nên lưu giữ:

Phiếu thu;
Phiếu bảo hành;
Thông tin thanh toán;
Lịch sử đặt dịch vụ.

Những thông tin này có thể được sử dụng làm căn cứ khi khách hàng cần bảo hành, kiểm tra lại dịch vụ hoặc yêu cầu hỗ trợ sau sửa chữa.

6. Chính sách bảo hành dịch vụ

Các dịch vụ sửa chữa và linh kiện thay thế có thể được áp dụng thời hạn bảo hành tùy theo từng hạng mục.

Thời gian bảo hành cụ thể được thể hiện trên phiếu bảo hành hoặc thông tin xác nhận dịch vụ.

Trong thời gian bảo hành, nếu thiết bị phát sinh lại đúng lỗi thuộc phạm vi đã sửa chữa, khách hàng có thể liên hệ SAMSUNG CENTER để được kiểm tra và hỗ trợ theo điều kiện bảo hành.

Bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp như:

Lỗi mới không liên quan đến hạng mục đã sửa;
Thiết bị bị tác động bởi bên thứ ba;
Tự ý tháo mở hoặc sửa chữa;
Hư hỏng do ngập nước;
Chập điện hoặc nguồn điện bất thường;
Sét đánh;
Cháy nổ;
Va đập;
Chuột, côn trùng hoặc yếu tố bên ngoài;
Sử dụng không đúng hướng dẫn;
Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành.

Thời hạn và phạm vi bảo hành thực tế được căn cứ vào phiếu bảo hành của từng lần sửa chữa.

7. Hủy lịch và hoàn tiền

7.1. Hủy hoặc thay đổi lịch

Khách hàng có thể liên hệ 0868770521 để hủy hoặc thay đổi lịch trước khi kỹ thuật viên bắt đầu thực hiện dịch vụ.

Khách hàng nên thông báo sớm nếu không thể tiếp nhận kỹ thuật viên theo lịch đã hẹn để SAMSUNG CENTER có thể chủ động điều chỉnh lịch làm việc.

7.2. Hoàn tiền dịch vụ

Nếu khách hàng không hài lòng với kết quả sửa chữa, khách hàng có thể liên hệ SAMSUNG CENTER để yêu cầu kiểm tra.

Trung tâm sẽ ưu tiên:

Kiểm tra lại → Khắc phục miễn phí → Đánh giá kết quả → Xem xét hoàn tiền nếu đủ điều kiện.

Trường hợp dịch vụ không thể khắc phục được lỗi thuộc phạm vi công việc đã thống nhất, yêu cầu hoàn tiền có thể được xem xét theo chính sách hoàn tiền của SAMSUNG CENTER.

Việc hoàn tiền được xác định dựa trên tình trạng thiết bị, nội dung báo giá, lịch sử sửa chữa và kết quả kiểm tra thực tế.

8. Trách nhiệm của SAMSUNG CENTER

SAMSUNG CENTER có trách nhiệm:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu dịch vụ của khách hàng;
Cung cấp thông tin dịch vụ rõ ràng;
Kiểm tra thiết bị trước khi sửa chữa;
Báo giá trước khi thực hiện hạng mục có tính phí;
Chỉ sửa chữa sau khi khách hàng đồng ý;
Không tự ý thay linh kiện hoặc phát sinh chi phí ngoài thỏa thuận;
Thực hiện dịch vụ theo nội dung đã xác nhận;
Sử dụng linh kiện phù hợp với phương án đã báo;
Thực hiện chính sách bảo hành theo thời hạn đã xác nhận;
Tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ khi khách hàng phát sinh vấn đề;
Bảo mật thông tin khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của trung tâm;
Có trách nhiệm xử lý hoặc bồi hoàn phù hợp nếu xác định kỹ thuật viên gây thiệt hại do lỗi trong quá trình thực hiện dịch vụ.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình sửa chữa diễn ra thuận lợi và an toàn, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác về thiết bị;
Mô tả trung thực tình trạng và lỗi đang gặp phải;
Cung cấp đúng thông tin liên hệ;
Đảm bảo kỹ thuật viên có thể tiếp cận thiết bị;
Đảm bảo điều kiện làm việc an toàn trong khu vực sửa chữa;
Thông báo trước nếu thiết bị có tình trạng đặc biệt;
Phối hợp kiểm tra và nghiệm thu sau khi hoàn thành;
Thanh toán đầy đủ khoản phí đã được xác nhận;
Giữ phiếu thu và phiếu bảo hành;
Không tự ý can thiệp vào thiết bị trong thời gian chờ kiểm tra bảo hành;
Thông báo sớm nếu phát hiện lỗi tái diễn sau sửa chữa.

Khách hàng cũng nên chủ động bảo quản các tài sản có giá trị, giấy tờ và vật dụng cá nhân ở khu vực kỹ thuật viên thực hiện công việc.

10. Các trường hợp miễn trách nhiệm

SAMSUNG CENTER không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại không xuất phát từ quá trình thực hiện dịch vụ của trung tâm, bao gồm:

Thiết bị đã có hư hỏng từ trước

Thiết bị đã xuống cấp, có lỗi hoặc hư hỏng trước thời điểm kỹ thuật viên tiếp nhận và tình trạng đó không phải do thao tác của kỹ thuật viên gây ra.

Thiết bị bị bên thứ ba can thiệp

Sau khi bàn giao, khách hàng hoặc đơn vị khác tự ý tháo máy, sửa chữa, thay linh kiện hoặc can thiệp vào thiết bị.

Tác động từ môi trường và nguồn điện

Các trường hợp như:

Ngập nước;
Sét đánh;
Cháy nổ;
Chập điện;
Điện áp bất thường;
Thiên tai;
Chuột hoặc côn trùng;
Va đập;
Các tác động bên ngoài khác.

Khách hàng lựa chọn phương án khác

Khách hàng từ chối phương án kỹ thuật được tư vấn và yêu cầu thực hiện một phương án khác, sau đó kết quả không đạt như kỳ vọng.

Dữ liệu trong thiết bị

Đối với những thiết bị có lưu trữ dữ liệu, việc sửa chữa có thể trong một số trường hợp yêu cầu khôi phục cài đặt hoặc thao tác có khả năng ảnh hưởng đến dữ liệu.

Khách hàng nên chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi giao thiết bị cho kỹ thuật viên khi có thể.

Các trường hợp miễn trách nhiệm trên không loại trừ những trách nhiệm mà pháp luật bắt buộc đơn vị cung cấp dịch vụ phải thực hiện.

11. Bảo vệ thông tin cá nhân

SAMSUNG CENTER tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và chỉ thu thập những thông tin cần thiết để phục vụ quá trình cung cấp dịch vụ.

Thông tin có thể bao gồm:

Họ tên;
Số điện thoại;
Thông tin đặt lịch;
Thông tin thiết bị;
Lịch sử sửa chữa;
Thông tin cần thiết để thực hiện bảo hành và chăm sóc khách hàng.

Mục đích sử dụng thông tin bao gồm:

Xác nhận lịch hẹn;
Liên hệ kỹ thuật viên;
Thực hiện dịch vụ;
Theo dõi lịch sử sửa chữa;
Hỗ trợ bảo hành;
Xử lý phản hồi và yêu cầu của khách hàng.

SAMSUNG CENTER không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích quảng cáo trái với phạm vi sử dụng đã thông báo.

Khách hàng có thể liên hệ 0868770521 để yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thông tin cá nhân của mình.

12. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Nếu khách hàng có phản ánh về chất lượng sửa chữa, chi phí dịch vụ, thời gian hỗ trợ, bảo hành hoặc thái độ phục vụ, vui lòng liên hệ trực tiếp:

Hotline: 0868770521

SAMSUNG CENTER sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra lịch sử dịch vụ và trao đổi với khách hàng để tìm phương án giải quyết phù hợp.

Đối với khiếu nại liên quan đến kỹ thuật, trung tâm có thể cần kiểm tra trực tiếp thiết bị trước khi đưa ra kết luận.

SAMSUNG CENTER ưu tiên giải quyết các vấn đề thông qua trao đổi, kiểm tra và thỏa thuận trực tiếp với khách hàng.

Trường hợp hai bên không thể tự thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

Các quy định trong điều khoản này không nhằm hạn chế những quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định hiện hành.

13. Cập nhật điều khoản và điều kiện dịch vụ

SAMSUNG CENTER có thể cập nhật các điều khoản và điều kiện này khi:

Có thay đổi về phạm vi dịch vụ;
Quy trình cung cấp dịch vụ được điều chỉnh;
Chính sách bảo hành hoặc hoàn tiền được cập nhật;
Có thay đổi liên quan đến quy định pháp luật;
Có những thay đổi cần thiết để bảo vệ quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Phiên bản đang được công bố trên website là phiên bản có hiệu lực tại thời điểm áp dụng.

Ngày cập nhật gần nhất: 08/09/2026.

Khi khách hàng đặt lịch và sử dụng dịch vụ, các điều khoản có hiệu lực tại thời điểm đó sẽ được áp dụng cho giao dịch tương ứng.

Liên hệ SAMSUNG CENTER

Nếu Quý khách cần tư vấn về đặt lịch sửa chữa, kiểm tra thiết bị Samsung, báo giá dịch vụ, bảo hành, hoàn tiền, khiếu nại hoặc các điều khoản sử dụng dịch vụ, vui lòng liên hệ:

SAMSUNG CENTER
Hotline: 0868770521

SAMSUNG CENTER luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ rõ ràng, minh bạch về chi phí, phạm vi sửa chữa, thời gian thực hiện, bảo hành và quyền lợi khách hàng.