Chính Sách Bảo Hành

SAMSUNG CENTER xây dựng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ sửa chữa, thay thế linh kiện và hỗ trợ kỹ thuật các thiết bị Samsung.

Các dịch vụ sửa chữa và linh kiện được thay thế tại SAMSUNG CENTER được áp dụng chế độ bảo hành miễn phí theo thời hạn được ghi cụ thể trên phiếu bảo hành bàn giao cho khách hàng.

Thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy thuộc vào loại thiết bị, hạng mục sửa chữa, linh kiện thay thế và tình trạng thực tế. Vì vậy, không áp dụng một thời hạn bảo hành chung cho tất cả dịch vụ.

Thời hạn bảo hành theo từng hạng mục

Thời gian bảo hành được xác định dựa trên hạng mục sửa chữa hoặc linh kiện mà kỹ thuật viên đã thực hiện cho thiết bị.

Bảng dưới đây cung cấp thời hạn bảo hành tham khảo đối với một số dịch vụ phổ biến:

Hạng mục sửa chữa / thay thế	Thời hạn bảo hành
Thay block máy lạnh (máy nén)	12 tháng
Thay motor quạt dàn lạnh, dàn nóng, cánh quạt, bộ khởi động block	6 – 12 tháng
Sửa chữa tủ lạnh tổng quát	3 – 6 tháng
Sửa bo mạch điều khiển máy lạnh	3 – 6 tháng
Xử lý nghẹt gas, xì gas	6 tháng
Các hạng mục sửa chữa khác	Theo thời hạn ghi trên phiếu bảo hành

Thời hạn nào được áp dụng chính thức?

Bảng trên mang tính chất tham khảo để khách hàng có thông tin tổng quan về thời gian bảo hành.

Phiếu bảo hành được bàn giao sau khi hoàn thành dịch vụ mới là căn cứ chính thức để xác định thời hạn bảo hành của từng trường hợp.

Trên phiếu, kỹ thuật viên có thể ghi rõ hạng mục đã sửa chữa hoặc thay thế, thời gian thực hiện và thời hạn bảo hành tương ứng.

Khách hàng nên giữ lại phiếu bảo hành để thuận tiện khi cần yêu cầu kiểm tra hoặc xử lý bảo hành.

Điều kiện để được bảo hành

Dịch vụ bảo hành tại SAMSUNG CENTER được thực hiện miễn phí khi yêu cầu của khách hàng đáp ứng các điều kiện trong phạm vi bảo hành.

Các điều kiện cơ bản gồm:

1. Lỗi phát sinh liên quan đến hạng mục đã sửa

Thiết bị gặp lại đúng lỗi đã được sửa chữa trước đó hoặc phát sinh vấn đề liên quan trực tiếp đến linh kiện mà SAMSUNG CENTER đã thay thế.

Nếu thiết bị phát sinh một lỗi hoàn toàn khác ở bộ phận khác, trường hợp đó có thể không thuộc phạm vi bảo hành của hạng mục sửa chữa trước.

2. Còn thời hạn bảo hành

Yêu cầu bảo hành phải được thực hiện trong thời hạn được ghi trên phiếu bảo hành.

Sau khi hết thời hạn, yêu cầu kiểm tra hoặc sửa chữa sẽ được tiếp nhận như một dịch vụ mới, trừ trường hợp có thỏa thuận hoặc chính sách khác được áp dụng.

3. Có thông tin để xác minh lịch sử sửa chữa

Khách hàng nên cung cấp phiếu bảo hành khi yêu cầu bảo hành.

Trong trường hợp không còn phiếu, SAMSUNG CENTER có thể hỗ trợ tra cứu lịch sử dựa trên các thông tin như:

Họ tên khách hàng.
Số điện thoại đã đăng ký.
Thời điểm sửa chữa.
Thông tin thiết bị.
Nội dung dịch vụ đã thực hiện.

Việc tra cứu giúp xác định chính xác hạng mục đã sửa chữa và thời hạn bảo hành tương ứng.

4. Thiết bị chưa bị bên thứ ba can thiệp

Thiết bị cần được giữ nguyên tình trạng sau khi SAMSUNG CENTER hoàn thành dịch vụ.

Nếu thiết bị đã được một đơn vị hoặc kỹ thuật viên khác tháo mở, sửa chữa, thay linh kiện hoặc can thiệp vào hệ thống, khả năng xác định nguyên nhân lỗi có thể bị ảnh hưởng và yêu cầu có thể không còn thuộc phạm vi bảo hành.

Bảo hành có mất phí không?

Đối với trường hợp đáp ứng đầy đủ điều kiện và thuộc phạm vi bảo hành, SAMSUNG CENTER thực hiện bảo hành miễn phí.

Khách hàng không phải thanh toán lại:

Chi phí nhân công bảo hành.
Chi phí kiểm tra đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
Chi phí đi lại theo chính sách bảo hành áp dụng.
Chi phí linh kiện đã được bảo hành hoặc thay thế lại nếu lỗi thuộc trách nhiệm của hạng mục trước đó.

Việc xác định một yêu cầu có thuộc phạm vi bảo hành hay không sẽ được thực hiện sau khi kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng thực tế của thiết bị.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với những trường hợp không liên quan đến lỗi hoặc linh kiện đã được sửa chữa, thay thế trước đó.

Thiết bị phát sinh lỗi khác

Nếu thiết bị hỏng một bộ phận khác với hạng mục đã sửa chữa hoặc linh kiện đã thay, lỗi mới có thể được xem là một yêu cầu sửa chữa riêng.

Có đơn vị khác tháo sửa

Trường hợp thiết bị đã được thợ hoặc đơn vị khác tháo mở, sửa chữa, đấu nối hoặc thay linh kiện sau khi SAMSUNG CENTER bàn giao, chúng tôi có thể không xác định được nguyên nhân ban đầu và không áp dụng bảo hành cho hạng mục trước.

Hư hỏng do tác động bên ngoài

Bảo hành không áp dụng đối với lỗi phát sinh do các nguyên nhân bên ngoài như:

Ngập nước hoặc vào nước.
Cháy, nổ.
Sét đánh.
Chập điện hoặc nguồn điện bất thường.
Chuột, côn trùng cắn phá.
Va đập hoặc tác động vật lý.
Di chuyển thiết bị không đúng kỹ thuật.
Lắp đặt lại không đúng hướng dẫn.
Các tác động ngoại lực làm ảnh hưởng đến thiết bị.

Sử dụng thiết bị không đúng cách

Trường hợp thiết bị được sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất, sử dụng không đúng công năng thiết kế hoặc vận hành trong điều kiện không phù hợp, yêu cầu sửa chữa có thể không thuộc phạm vi bảo hành.

Hết thời hạn bảo hành

Các yêu cầu phát sinh sau khi thời hạn bảo hành ghi trên phiếu đã kết thúc sẽ không thuộc chính sách bảo hành miễn phí.

Hao mòn tự nhiên

Những vấn đề phát sinh do quá trình sử dụng lâu dài, hao mòn tự nhiên hoặc tuổi thọ của thiết bị không phải là lỗi của hạng mục sửa chữa trước đó và có thể không được áp dụng bảo hành.

Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi thiết bị gặp lại vấn đề trong thời gian bảo hành, khách hàng nên liên hệ SAMSUNG CENTER càng sớm càng tốt.

Bước 1: Liên hệ trung tâm

Gọi hotline 0868770521 để thông báo tình trạng thiết bị và yêu cầu hỗ trợ bảo hành.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp một hoặc một số thông tin cần thiết như:

Họ tên.
Số điện thoại đã đặt lịch.
Thông tin thiết bị.
Ngày sửa chữa.
Hạng mục đã sửa hoặc thay thế.
Phiếu bảo hành nếu còn giữ.

Bước 3: Xác minh lịch sử dịch vụ

SAMSUNG CENTER kiểm tra thông tin lịch sử sửa chữa, hạng mục đã thực hiện và thời hạn bảo hành.

Nếu không còn phiếu bảo hành, chúng tôi có thể hỗ trợ tra cứu dựa trên thông tin lịch sử đã được lưu trữ.

Bước 4: Kỹ thuật viên kiểm tra thiết bị

Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tình trạng thực tế để xác định nguyên nhân và đối chiếu với hạng mục được bảo hành.

Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, việc xử lý sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành miễn phí.

Nếu lỗi phát sinh nằm ngoài phạm vi bảo hành, kỹ thuật viên sẽ thông báo nguyên nhân và tư vấn phương án xử lý. Trường hợp cần sửa chữa mới, khách hàng sẽ được thông báo chi phí trước khi tiến hành.

Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành

SAMSUNG CENTER tiếp nhận yêu cầu bảo hành và phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được thông tin từ khách hàng.

Thời gian kỹ thuật viên đến kiểm tra thực tế có thể phụ thuộc vào lịch hẹn, khu vực phục vụ, tình trạng thiết bị và mức độ phức tạp của yêu cầu.

Mục tiêu của quy trình là giúp khách hàng được kiểm tra và xử lý yêu cầu bảo hành trong thời gian phù hợp, đồng thời đảm bảo xác định đúng nguyên nhân trước khi thực hiện sửa chữa.

Một số lưu ý khi sử dụng dịch vụ bảo hành

Để quá trình tiếp nhận bảo hành diễn ra thuận tiện, khách hàng nên:

Giữ lại phiếu bảo hành sau khi sửa chữa.
Không tự ý tháo mở hoặc sửa chữa thiết bị.
Không để đơn vị khác can thiệp vào thiết bị trong thời gian bảo hành.
Cung cấp chính xác thông tin về tình trạng thiết bị.
Thông báo sớm khi phát hiện lỗi tái diễn.
Chuẩn bị thông tin lịch sử sửa chữa khi liên hệ.

Việc cung cấp đầy đủ thông tin giúp SAMSUNG CENTER xác minh nhanh hơn và xác định chính xác phạm vi bảo hành.

Liên hệ SAMSUNG CENTER

Nếu Quý khách cần kiểm tra thời hạn bảo hành, lịch sử sửa chữa, linh kiện đã thay thế hoặc yêu cầu bảo hành thiết bị, vui lòng liên hệ:

SAMSUNG CENTER

Hotline: 0868770521

SAMSUNG CENTER luôn hướng đến việc cung cấp thông tin bảo hành rõ ràng, minh bạch và thuận tiện để khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra quyền lợi của mình sau khi sử dụng dịch vụ.

Chính sách bảo hành được áp dụng theo thông tin ghi trên phiếu bảo hành và tình trạng thực tế của từng thiết bị. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa bảng thời hạn tham khảo và phiếu bảo hành, thời hạn được ghi trên phiếu bảo hành của từng dịch vụ là căn cứ để xác định thời gian bảo hành.