Chính sách quyền riêng tư

SAMSUNG CENTER tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách khi truy cập website, liên hệ tư vấn, đặt lịch sửa chữa, vệ sinh, bảo trì, lắp đặt hoặc sử dụng các dịch vụ do chúng tôi cung cấp.

Chính sách quyền riêng tư này giải thích rõ SAMSUNG CENTER thu thập thông tin gì, mục đích sử dụng thông tin, cách bảo vệ và chia sẻ dữ liệu cá nhân, thời gian lưu trữ cũng như các quyền của Quý khách đối với thông tin cá nhân của mình.

Chúng tôi chỉ thu thập và sử dụng những thông tin cần thiết để liên hệ với khách hàng, tiếp nhận yêu cầu dịch vụ, sắp xếp kỹ thuật viên, thực hiện bảo hành và nâng cao chất lượng phục vụ.

1. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Đơn vị chịu trách nhiệm thu thập, quản lý và bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách là SAMSUNG CENTER.

Trong quá trình Quý khách sử dụng website hoặc đăng ký dịch vụ, thông tin có thể được tiếp nhận thông qua biểu mẫu liên hệ, đặt lịch, cuộc gọi điện thoại, email hoặc các phương thức liên hệ trực tuyến khác.

SAMSUNG CENTER cam kết sử dụng thông tin khách hàng đúng mục đích, hạn chế quyền truy cập dữ liệu và thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân.

2. SAMSUNG CENTER thu thập những thông tin gì?

Tùy thuộc vào dịch vụ mà Quý khách sử dụng, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cần thiết như:

Thông tin Quý khách chủ động cung cấp

  • Họ và tên: dùng để xác nhận người đăng ký dịch vụ và thuận tiện trong quá trình liên hệ.
  • Số điện thoại: dùng để xác nhận lịch hẹn, tư vấn tình trạng thiết bị và thông báo về quá trình thực hiện dịch vụ.
  • Địa chỉ nơi đặt thiết bị: được sử dụng để xác định địa điểm thực hiện sửa chữa, vệ sinh, bảo trì hoặc lắp đặt.
  • Thông tin về thiết bị: bao gồm loại thiết bị, model nếu có, tình trạng hoạt động và mô tả lỗi hoặc nhu cầu cần hỗ trợ.
  • Nội dung yêu cầu: thông tin do Quý khách cung cấp khi liên hệ tư vấn, đặt lịch hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ.
  • Địa chỉ email: chỉ được thu thập nếu Quý khách chủ động cung cấp, chẳng hạn để nhận thông tin dịch vụ, phiếu thu hoặc thông tin liên quan đến bảo hành.

Thông tin website tự động ghi nhận

Khi Quý khách truy cập website, một số dữ liệu kỹ thuật có thể được hệ thống tự động ghi nhận, chẳng hạn:

  • Địa chỉ IP.
  • Loại trình duyệt.
  • Loại thiết bị sử dụng để truy cập website.
  • Hệ điều hành.
  • Các trang đã truy cập.
  • Thời gian truy cập và một số dữ liệu thống kê liên quan đến hoạt động trên website.

Các dữ liệu này chủ yếu phục vụ mục đích phân tích lưu lượng truy cập, cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu nội dung và nâng cao hiệu suất website.

Những thông tin chúng tôi không chủ động thu thập

SAMSUNG CENTER không yêu cầu Quý khách cung cấp các thông tin không cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ như số thẻ ngân hàng, mã CVV hoặc thông tin tài chính nhạy cảm.

Trong trường hợp Quý khách thanh toán bằng phương thức chuyển khoản hoặc tiền mặt, chúng tôi chỉ tiếp nhận những thông tin cần thiết để xác nhận giao dịch theo quy định.

3. Mục đích sử dụng thông tin khách hàng

Thông tin cá nhân được SAMSUNG CENTER sử dụng cho các mục đích phù hợp với quá trình cung cấp dịch vụ, bao gồm:

  • Liên hệ xác nhận yêu cầu và lịch hẹn của Quý khách.
  • Tư vấn về tình trạng thiết bị và nhu cầu sửa chữa.
  • Sắp xếp kỹ thuật viên đến đúng địa điểm.
  • Chuẩn bị dụng cụ, thiết bị hoặc linh kiện cần thiết cho quá trình xử lý.
  • Thực hiện dịch vụ sửa chữa, vệ sinh, bảo trì và lắp đặt theo yêu cầu.
  • Theo dõi lịch sử sử dụng dịch vụ và hỗ trợ bảo hành.
  • Tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết các phản ánh, khiếu nại liên quan đến dịch vụ.
  • Cung cấp phiếu thu, hóa đơn hoặc chứng từ cần thiết.
  • Phân tích dữ liệu website nhằm cải thiện nội dung, giao diện và trải nghiệm người dùng.
  • Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp.

Trong trường hợp SAMSUNG CENTER muốn gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi hoặc nội dung tiếp thị, chúng tôi sẽ tôn trọng quyền lựa chọn của Quý khách. Quý khách có thể từ chối nhận các thông tin này mà không ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ.

4. SAMSUNG CENTER có chia sẻ thông tin khách hàng không?

SAMSUNG CENTER không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba nhằm mục đích quảng cáo trái với chính sách này.

Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được cung cấp hoặc chia sẻ ở phạm vi tối thiểu với:

Kỹ thuật viên thực hiện dịch vụ: Có thể được cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ thực hiện dịch vụ và thông tin liên quan đến thiết bị để hoàn thành yêu cầu của Quý khách.

Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật website: Một số nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ máy chủ, bảo mật, phân tích website hoặc vận hành hệ thống có thể xử lý dữ liệu thay mặt SAMSUNG CENTER trong phạm vi cần thiết.

Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Thông tin có thể được cung cấp khi có yêu cầu hợp pháp và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

Chúng tôi áp dụng nguyên tắc chỉ cung cấp những thông tin cần thiết cho đúng mục đích xử lý.

5. Cookie và công nghệ theo dõi trên website

Website của SAMSUNG CENTER có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để ghi nhớ một số lựa chọn của người dùng, hỗ trợ vận hành website và thống kê lượt truy cập.

Cookie có thể giúp website hoạt động ổn định hơn, ghi nhớ tùy chọn trình duyệt và hỗ trợ chúng tôi phân tích những nội dung được khách hàng quan tâm.

Cookie không được sử dụng để lưu trữ các thông tin nhạy cảm như mật khẩu, mã CVV hoặc thông tin thẻ ngân hàng.

Quý khách có thể chủ động xóa hoặc tắt cookie thông qua phần cài đặt của trình duyệt. Một số chức năng của website có thể hoạt động khác đi khi cookie bị vô hiệu hóa.

6. Thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân

SAMSUNG CENTER chỉ lưu trữ thông tin cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ, hỗ trợ bảo hành, giải quyết khiếu nại hoặc đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.

Thông tin liên quan đến lịch hẹn và lịch sử sửa chữa có thể được lưu trong thời gian bảo hành và một khoảng thời gian cần thiết sau đó để hỗ trợ khách hàng.

Các chứng từ, phiếu thu và hóa đơn được lưu trữ theo thời hạn mà pháp luật về kế toán, thuế hoặc các quy định có liên quan yêu cầu.

Dữ liệu thống kê website có thể được xử lý dưới dạng tổng hợp hoặc ẩn danh nhằm phục vụ việc phân tích và cải thiện website.

Khi thông tin không còn cần thiết và không thuộc trường hợp bắt buộc phải tiếp tục lưu trữ, chúng tôi sẽ thực hiện xóa hoặc áp dụng biện pháp phù hợp để hạn chế việc sử dụng dữ liệu.

7. Biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân

SAMSUNG CENTER áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân trái phép.

Quyền truy cập thông tin khách hàng được giới hạn đối với những người có nhiệm vụ liên quan trực tiếp đến việc tiếp nhận lịch hẹn, cung cấp dịch vụ hoặc hỗ trợ bảo hành.

Các cá nhân được tiếp cận thông tin khách hàng có trách nhiệm bảo mật dữ liệu và chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi công việc được giao.

Trong trường hợp xảy ra sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, SAMSUNG CENTER sẽ thực hiện các biện pháp xử lý và thông báo theo yêu cầu của pháp luật hiện hành, bao gồm các quy định liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.

8. Quyền của Quý khách đối với dữ liệu cá nhân

Theo quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Quý khách có thể thực hiện các quyền liên quan đến thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

  • Quyền được biết về việc dữ liệu cá nhân được thu thập và xử lý.
  • Quyền yêu cầu kiểm tra hoặc cung cấp thông tin liên quan đến dữ liệu của mình.
  • Quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc đã thay đổi.
  • Quyền yêu cầu xóa dữ liệu trong trường hợp phù hợp.
  • Quyền rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu khi pháp luật cho phép.
  • Quyền phản đối hoặc yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu trong những trường hợp phù hợp.
  • Quyền khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi theo quy định pháp luật.

Để thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân, Quý khách có thể liên hệ với SAMSUNG CENTER qua:

Hotline: 0868770521

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong thời gian phù hợp theo tính chất của từng yêu cầu và quy định pháp luật hiện hành.

9. Thông tin của trẻ em

Dịch vụ của SAMSUNG CENTER hướng đến khách hàng trưởng thành. Chúng tôi không chủ động thu thập thông tin cá nhân của trẻ em dưới độ tuổi pháp luật quy định nếu không có cơ sở hoặc sự đồng ý phù hợp của cha mẹ hoặc người giám hộ.

Nếu phát hiện thông tin của trẻ em được thu thập không phù hợp, chúng tôi sẽ xem xét và thực hiện biện pháp xử lý, xóa thông tin theo quy định hiện hành.

10. Thay đổi chính sách quyền riêng tư

SAMSUNG CENTER có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư khi có thay đổi về phương thức hoạt động, dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Phiên bản được đăng tải trên website là phiên bản chính sách đang được áp dụng tại thời điểm truy cập.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi có thể cập nhật thông tin ngày sửa đổi trên trang này để Quý khách thuận tiện theo dõi.

11. Liên hệ SAMSUNG CENTER

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật thông tin, quyền riêng tư, dữ liệu cá nhân, việc thu thập và sử dụng thông tin khách hàng, vui lòng liên hệ:

SAMSUNG CENTER

Hotline: 0868770521

Chúng tôi luôn tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết xử lý thông tin cá nhân một cách minh bạch, phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ và các quy định pháp luật hiện hành.